Termini e condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti disposizioni, si applicano le seguenti definizioni

periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso. Consumatore: una persona fisica che non svolge un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con il venditore. Giorno: un giorno di calendario. Contratto a tempo determinato: un contratto a distanza che prevede la consegna graduale di beni e/o servizi. Supporto durevole: qualsiasi supporto che consenta al cliente o al venditore di memorizzare le informazioni in modo che rimangano accessibili e possano essere riprodotte in forma identica. Diritto di recesso: diritto del cliente di recedere dal contratto durante il periodo di cancellazione. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi ai consumatori a distanza. Contratto a distanza: un contratto che viene concluso utilizzando una tecnologia di comunicazione a distanza senza che il cliente e il venditore siano fisicamente presenti nello stesso momento. Tecnologia di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per concludere un contratto senza che il cliente e il venditore siano fisicamente presenti nello stesso momento. Termini e condizioni generali: i termini e le condizioni generali del venditore.

Articolo 2 - Identità del venditore.

support@sofiacalo.com

Fashionistas Ltd.

Numero di società: 76090716

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte del venditore e a tutti i contratti e gli ordini a distanza tra il venditore e il cliente. Le condizioni generali sono messe a disposizione del cliente prima della conclusione del contratto a distanza.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà chiaramente indicato. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei beni e/o servizi offerti. Eventuali errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per il venditore. Le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono meramente illustrative e non danno luogo ad alcun diritto di compensazione o annullamento del contratto.

Articolo 5 - Il contratto

Il contratto è concluso quando il cliente accetta l'offerta e soddisfa le condizioni necessarie. In caso di accettazione elettronica, il venditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata, il cliente può recedere dal contratto. Il Venditore adotterà misure ragionevoli per proteggere la trasmissione elettronica dei dati.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Tale termine decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del cliente. Durante questo periodo, il cliente deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura e può disimballarli o utilizzarli solo nella misura necessaria per decidere se conservare il prodotto. Il cliente deve informare il venditore per iscritto o via e-mail della sua intenzione di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo tale comunicazione, il cliente dispone di ulteriori 30 giorni per restituire il prodotto e fornire la prova dell'avvenuta consegna. Se non viene effettuata alcuna comunicazione o restituzione entro i termini indicati, l'acquisto sarà considerato definitivo.

Articolo 7 - Costi di annullamento

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore dovrà sostenere le spese di restituzione della merce. L'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore entro 5 giorni dal ricevimento della spedizione di ritorno, a condizione che il prodotto sia stato restituito nella sua interezza o che sia stata fornita una prova sufficiente della completa restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per determinati prodotti, a condizione che ciò sia chiaramente e adeguatamente indicato nell'offerta prima della conclusione del contratto.Ciò vale in particolare per i prodotti personalizzati, gli articoli personali, i beni non restituibili o deperibili, i prodotti il cui prezzo fluttua sul mercato finanziario, le registrazioni audio e video aperte, il software e i prodotti per l'igiene la cui confezione è stata aperta.Sono esclusi anche i servizi con condizioni specifiche o i servizi che sono già iniziati con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine di cancellazione, nonché le scommesse e le lotterie.

Articolo 9 - Prezzi

Durante il periodo di validità dell'offerta, i prezzi dei prodotti e dei servizi non potranno essere aumentati, salvo in caso di modifica delle aliquote IVA. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono autorizzati solo se previsti dalla legge. Dopo 3 mesi, gli aumenti di prezzo sono consentiti solo se il consumatore è d'accordo o ha il diritto di recedere dal contratto. Le consegne in Paesi non appartenenti all'Unione Europea possono essere soggette a dazi doganali o a spese amministrative addebitate dai servizi postali o di corriere. Gli errori di stampa sono riservati e l'imprenditore non è obbligato a consegnare i prodotti a un prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai consueti standard di qualità e utilizzo e alle disposizioni di legge. I difetti devono essere segnalati per iscritto entro 30 giorni dalla consegna. Il periodo di garanzia corrisponde alla garanzia del produttore e l'imprenditore non è responsabile dell'idoneità dei prodotti per applicazioni o scopi specifici. La garanzia non si applica alle riparazioni effettuate dal cliente, all'uso improprio, all'esposizione a condizioni non idonee o al mancato rispetto delle normative.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore si impegna ad accettare ed evadere gli ordini di prodotti con la massima cura possibile. La consegna deve avvenire entro 30 giorni, salvo accordi diversi. I ritardi o l'esecuzione incompleta devono essere comunicati al consumatore entro 30 giorni dall'ordine. In caso di ritardo o di esecuzione incompleta, il consumatore ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto e di ricevere un risarcimento. In caso di recesso, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato entro 5 giorni dalla cancellazione. Se un prodotto ordinato non può essere consegnato, l'imprenditore farà il possibile per offrire un articolo sostitutivo, che sarà chiaramente indicato al momento della consegna. Il diritto di recesso si applica anche agli articoli sostitutivi e le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore. Il rischio di danneggiamento o perdita della merce rimane a carico dell'imprenditore fino alla consegna, se non diversamente concordato.

Articolo 12 - Contratti a tempo determinato: durata, risoluzione e rinnovo

Un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi può essere rescisso dal consumatore in qualsiasi momento in conformità alle condizioni di rescissione concordate con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere rescisso dal consumatore.

Un contratto a tempo determinato per la consegna periodica di beni o la fornitura di servizi non si rinnova automaticamente per un periodo fisso. Fanno eccezione i contratti per la consegna periodica di giornali, riviste e periodici, che possono essere rinnovati tacitamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto entro un mese prima della scadenza del periodo. Un contratto per la consegna regolare di giornali, riviste e periodici nell'ambito di un abbonamento di prova termina automaticamente al termine del periodo introduttivo.

Per i contratti di durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, purché sia ragionevole ed equo.

Articolo 13 - Pagamento

Salvo diverso accordo, il consumatore deve effettuare il pagamento entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di servizi, tale periodo inizia a decorrere dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto. In caso di dati di pagamento errati, il consumatore è tenuto a informare immediatamente il professionista. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare al consumatore i costi concordati.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

In caso di reclamo sull'esecuzione del contratto, il consumatore deve informare l'imprenditore in modo completo e chiaro entro 30 giorni dalla scoperta dei difetti. L'imprenditore deve rispondere ai reclami entro 30 giorni dal ricevimento. Se l'elaborazione di un reclamo richiede più tempo, l'imprenditore invierà un avviso di ricevimento entro i primi 30 giorni, indicando i tempi di elaborazione.

Articolo 15 - Controversie

I contratti tra il commerciante e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese, indipendentemente dal luogo di residenza del consumatore.